Condiciones generales de servicio

Las presentes Condiciones Generales de Contratación, en adelante también: “CGC”, o las condiciones que regulan los derechos y obligaciones recíprocas de la relación entre la empresa hotelera y el huésped y/o el contratista establecida con el contrato hotelero.
El huésped y/o el contratista deben leer atentamente estos TCG y prestar especial atención a cada una de sus disposiciones.

Arte. 1 (Términos)

1.1 «hotelero» o «empresa hotelera» es una persona física y/o jurídica, una empresa o una entidad que proporciona alojamiento a los huéspedes a cambio de una tarifa.
1.2 «contratista» es una persona física y/o jurídica, una empresa o una entidad, que estipula un contrato de hotel como huésped y/o como representante, agente, intermediario o en cualquier forma en nombre del huésped. 1.3 «huésped» es una persona física que utiliza el alojamiento. Si el huésped no es también la parte contratante (por ejemplo, compañero de viaje, etc.), estos TCG se aplican por analogía. 1.4 «contrato de hotel» es el contrato estipulado entre el hotelero y el contratista y/o el huésped, cuyo contenido está definido por estos TCG.

Arte. 2 (Estimación de reserva)

2.1. Al realizar el pedido/reserva, el contratista declara, en caso de ejecución del contrato del hotel, aceptar estos TCG para sí mismo y también para cualquier huésped adicional y también declara estar autorizado a aceptar estos TCG por parte de los huéspedes para quienes el contrato Se estipula contrato de hotel. 2.2. La oferta elaborada por la empresa hotelera es válida hasta la fecha concedida como opción. Cuando la opción no esté expresamente indicada, la validez de la oferta es igual a 1 (un) día. Sin embargo, la validez sólo se aplica a la tarifa y no a la disponibilidad que haya finalizado mientras tanto.
2.3. El hotelero se compromete a confirmar la reserva por escrito enviando al contratante una confirmación de la reserva (con indicación de la duración de la estancia, los servicios reservados y el precio total) por correo electrónico o por correo postal a la dirección indicado por el contratista.
2.4 El contratista deberá comprobar atentamente la confirmación de la reserva y ponerse inmediatamente en contacto con el hotelero en caso de sospecha de que la misma sea incorrecta o esté incompleta.

Arte. 3 (Confirmación de reserva)

3.1 El contrato de hotel se concluye con la aceptación de la reserva del contratante por parte del hotelero, es decir, con la transmisión de la confirmación de la reserva a que se refiere el punto 2.3. 3.2 El hotelero se reserva el derecho de estipular el contrato hotelero a condición de que el contratista pague un depósito de conformidad con el art. 1385 cc. En este caso, el hotelero está obligado a informar a la parte contratante del depósito requerido antes de aceptar la reserva escrita u oral por parte del contratante. Si la parte contratante declara, por escrito o verbalmente, su conformidad con el depósito, el contrato hotelero se celebrará cuando el hotelero reciba el consentimiento del contratante sobre el pago del depósito. 3.3 El depósito es igual al precio de la primera noche y, en caso de estancia de varias noches, deberá considerarse como pago parcial del precio acordado.
3.4 Si el depósito no ha sido abonado en el plazo indicado, la empresa hotelera se reserva el derecho de desistir unilateralmente e indemne del contrato hotelero.
3.5 El pago del depósito indica la aceptación sin reservas por parte del cliente de estas cláusulas contractuales.

Arte. 4 (Precio de la estancia)

4.1 Todos los precios son por habitación, por noche, en régimen de alojamiento y desayuno, salvo acuerdo en contrario. 4.2 El saldo se puede pagar cómodamente a la llegada.
4.3 Los precios de cualquier servicio adicional (actividades deportivas, excursiones, traslados, etc.) serán indicados por el hotelero en una lista de precios separada.
4.4 En algunas épocas del año se podrá imponer una estancia mínima de noches.
4.5 Tasa turística: la tasa turística está excluida y deberá abonarse a la llegada.

Arte. 5 (Política de Menores)

5.1 Los niños de hasta 5 años pueden dormir gratis en la cama de sus padres. 5.2 Se permite un máximo de 1 niño gratis por habitación.
5.3 Cuna disponible bajo petición a 20 € por noche.

Arte. 6 (Registro de entrada y salida)

6.1 el horario de check-in es entre las 14.00 y las 21.00 horas. Después de esta hora es posible realizar el check-in por cuenta propia. 6.2 la hora de salida es antes de las 10:00 horas del día de salida. Bajo petición y disponibilidad, es posible realizar un check-out más tarde con una tarifa equivalente al 60% de la última noche de estancia.

Arte. 7 (Cambios en las reservas realizadas; ampliación de estancia; salida anticipada)

7.1 En el caso de que el contratante pretenda modificar la reserva ya confirmada, deberá enviar la correspondiente solicitud al hotelero por escrito, incluso por correo electrónico.
7.2 El hotelero se reserva el derecho de aceptar o rechazar el cambio de la reserva en función de su disponibilidad. En cualquier caso, la modificación de la reserva será considerada como un desistimiento del contrato original del hotel.
7.3 El contratista no puede esperar que se prolongue su estancia. En el caso de que el contratante comunique oportunamente su deseo de prolongar su estancia, el hotelero podrá acordar la prórroga del contrato hotelero. El hotelero no tiene ninguna obligación a este respecto.
7.4 Si el tomador del seguro no puede abandonar el hotel en la fecha de salida establecida, porque por circunstancias extraordinarias e imprevisibles de fuerza mayor (p. ej. terremotos, inundaciones, etc.) se cancelan todas las posibilidades de viaje, en cuyo caso el contrato hotelero debe considerarse automáticamente prorrogado por toda la duración del impedimento. Una reducción de la tarifa prevista para este período sólo es posible si el asegurado no puede utilizar plenamente los servicios/prestaciones ofrecidos por el hotel debido a condiciones climáticas extraordinarias. El hotelero está autorizado a solicitar la tarifa correspondiente a la tarifa pactada y aplicada de la última noche de estancia.
7.5 Si el huésped se fuera antes de tiempo, aún deberá pagar el costo total de la duración del contrato respectivamente el monto total presupuestado, según lo previsto en la política de cancelación. Esto sin ninguna deducción por los servicios no utilizados.

Arte. 8 (Política de Cancelación)

8.1 Para reservas directas, el cliente tiene derecho a cancelación gratuita hasta dos días antes del check-in. Por ejemplo, una reserva para el 28 de abril se puede cancelar mediante notificación por escrito antes de las 2:00 p. m. del 26 de abril. El depósito pagado será devuelto íntegramente mediante transferencia bancaria.
8.2 En caso de cancelación tardía o no presentación, se retendrá el importe total como penalización por cancelación.
8.3 Para las reservas realizadas a través de intermediarios, se aplican las condiciones dictadas por el operador turístico.

Art 9 (Cancelaciones por epidemias como la COVID-19)

9.1 No cobraremos ninguna penalización por cancelaciones que sean necesarias – incluso a corto plazo – debido a restricciones oficiales (prohibiciones de viaje, medidas de cuarentena y similares) debido al virus COVID-19. Sin embargo, esto sólo se aplica si la cancelación se produce poco después de la publicación de las restricciones. Una infección por Covid19 confirmada, por el contrario, se considera como cualquier otra enfermedad (ejemplo: gripe) y, por tanto, puede generar costes de cancelación. 9.2 En caso de incumplimiento por parte del viajero de las obligaciones vigentes en el momento del viaje (ejemplo: obligación Green Pass) la cancelación no entra en los supuestos de cancelación gratuita.

Arte. 10 (Derechos y obligaciones del contratista y del huésped)

10.1. Con la firma del contrato hotelero, el contratista/huésped adquiere el derecho al uso habitual de los locales objeto del contrato, de las instalaciones comunes del hotel anfitrión, puestas a disposición de los huéspedes sin condiciones específicas, y del servicio regular. El huésped se compromete a observar y respetar la normativa interna vigente. 10.2. El contratista deberá pagar, a más tardar en el momento de la salida, la tarifa acordada, así como cualquier importe adicional relacionado con otros servicios/servicios no incluidos que él y/o sus acompañantes hayan utilizado.
10.3. El hotelero otorga al cliente la posibilidad de pagar con moneda local, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, tarjeta de débito, transferencia bancaria instantánea. Cualquier gasto relacionado con la respectiva forma de pago será a cargo del contratista.

Arte. 11 (Derechos y obligaciones del hotelero)

11.1 El hotelero está obligado a proporcionar los beneficios y servicios acordados en la medida correspondiente a su propio nivel. 11.2 El hotelero tiene derecho a poner a disposición del contratista o del huésped un alojamiento de reemplazo adecuado (de igual calidad), si esto es aceptable para el contratista, y especialmente cuando la diferencia sea mínima y esté justificada.
11.3 La justificación se considerará aceptable de conformidad con el punto 9.2., a título enunciativo y no limitativo, cuando el local objeto del contrato haya quedado inutilizable, cuando otros huéspedes que ocupan el local en cuestión prolonguen su estancia, en casos de overbooking o otras necesidades relevantes del hotel que requieran esta decisión.
11.4 En caso de que se ponga a disposición alojamiento de sustitución de conformidad con el punto 9.2 anterior. y 9.3., cualquier coste adicional relacionado con el alojamiento de sustitución correrá a cargo del hotelero. 11.5 El hotelero tiene derecho a presentar la factura parcial en cualquier momento.

Arte. 12 (Cosas traídas al hotel y cosas entregadas)

12.1 De conformidad con el art. 1783 cc el hotelero es responsable de cualquier deterioro, destrucción o robo de las cosas traídas por el huésped al hotel.
Se consideran cosas llevadas al hotel las siguientes:
– las cosas encontradas allí durante el tiempo que el huésped tenga acceso al alojamiento;
– las cosas de las que el hotelero asume la custodia, fuera del hotel, durante el período de tiempo en que el huésped tiene acceso al alojamiento;
– las cosas cuya custodia el hotelero asume tanto en el hotel como fuera del hotel, durante un período de tiempo razonable, antes o después del momento en que el huésped tenga acceso al alojamiento.
12.2 El hotelero es responsable si el deterioro, destrucción o robo de las cosas traídas por el huésped al hotel es imputable a su culpa.
12.3 La responsabilidad del hotelero es ilimitada:
– cuando las cosas le fueron entregadas para su custodia y él las aceptó;
– cuando se negó a recibir bajo custodia cosas que estaba obligado a aceptar.
12.4 El hotelero tiene la obligación de aceptar objetos de valor, efectivo y objetos de valor; sólo podrá negarse a recibirlos si se trata de objetos peligrosos o que, teniendo en cuenta la importancia y las condiciones de gestión del hotel, sean excesivamente valiosos o voluminosos. El hotelero podrá exigir que el artículo que se le entregue esté contenido en un paquete cerrado o precintado.
12.5 El hotelero no se hace responsable cuando el deterioro, destrucción o robo se deba a:
– al cliente, a las personas que le acompañan, que están a su servicio o que le visitan;
– fuerza mayor;
– a la naturaleza de la cosa.
12.6 El deterioro, destrucción o robo de algo traído al hotel deberá ser comunicado inmediatamente al hotelero.

Arte. 13 (Quejas)

13.1 El hotelero y su equipo hacen todo lo posible para mantener un alto estándar de calidad y ofrecer la máxima satisfacción al Cliente. Cuando no exista un perjuicio «natural» (por ejemplo mosquitos, marea alta, etc), el Cliente que se sienta insatisfecho con los servicios del Hotel deberá comunicarlo en el acto, directamente a la recepción para poder subsanarlo. La queja será tratada con el máximo cuidado. Una reclamación presentada fuera de plazo no permite al hotelero subsanarla y el Cliente tendría unas vacaciones insatisfactorias.

Arte. 14 (Mascotas)

14.1 Está permitido traer mascotas a las instalaciones del hotel únicamente con la autorización previa del hotelero y mediante un pago único de 20€.
14.2 El huésped que trae consigo una mascota está obligado a cuidar debidamente de la misma durante su estancia.
14.3 El huésped es responsable de la salud de la mascota y garantiza que cuenta con los controles veterinarios necesarios.
14.4 El huésped es responsable ante el hotelero de los daños causados ​​por la mascota. En particular, también debe entenderse por daños y perjuicios cualquier indemnización que el hotelero deba pagar a terceros.

Arte. 15 (Fuerza mayor)

15.1 Con excepción de los casos expresamente contemplados por estos TCG, el hotelero no es responsable de ningún daño sufrido por el huésped en caso de que se limite el uso total o parcial de los servicios del hotel por la concurrencia de causas de «fuerza mayor». «.»
15.2 «Fuerza mayor» significa cualquier acontecimiento que el hotelero no pueda prever o evitar -con la diligencia normal de un buen padre de familia-. Únicamente a modo de ejemplo: acontecimientos bélicos o similares, disturbios, guerras civiles, atentados terroristas, catástrofes naturales, accidentes nucleares, incendios, condiciones meteorológicas adversas, interrupciones de las vías de comunicación, interrupciones en el suministro de los servicios de electricidad, gas y agua imputables a del hotelero, huelgas o cualquier otro evento, sin embargo, fuera del control del hotelero.

Arte. 16 (Ley aplicable; Jurisdicción)

16.1 Este contrato está sujeto exclusivamente a la ley italiana.
16.2 Las partes acuerdan que para cualquier disputa relacionada con la interpretación o ejecución del contrato el Tribunal de Venecia tendrá jurisdicción exclusiva.

Arte. 17 (Disposiciones finales)

17.1 Si determinadas cláusulas y/o disposiciones de este contrato son inválidas y/o nulas o se declaran nulas y/o inválidas y/o en cualquier caso no aplicables, esto no resta validez y eficacia a todas las demás cláusulas y /o disposiciones de las presentes CGC que seguirán siendo válidas en cualquier caso.
17.2 En caso de lagunas originales o que surjan en esta norma contractual, se aplicarán las disposiciones legales pertinentes.

CONDICIONES GENERALES – ANEXO PARA GRUPOS

Art. 1 (Registroentrada y salida)

1.1 Las tarifas de grupo se aplican a una sola reserva con el mismo check-in y mismo check-out

Art. 2 (Tarites y número mínimo de participantes)

2.1 Las tarifas están indicadas por persona en base doble y existen suplementos tanto por habitación individual como por camas adicionales.
2.2 Las tarifas grupales se aplican a un grupo preestablecido con al menos 20 participantes.
2.3 Para aprovechar las tarifas de grupo se requiere una estancia mínima de 2 noches en temporada baja y 3 noches en temporada alta.

Art. 3 (lista de habitaciones)

3.1 El cliente se compromete a enviar la lista definitiva de huéspedes con la disposición de las habitaciones, en un plazo no inferior a 7 días desde el check-in.
3.2 El hotelero concede el cambio de nombre de forma gratuita hasta el día del check-in.

Art. 4 (Política de Cancelación)

4.1 La cancelación gratuita para una estancia de grupo se fija en 60 días antes de la fecha de entrada. 4.2 En caso de cancelación tardía o no presentación, se retendrá el importe total como tarifa de cancelación.

Art. 5 (Sservicio de restaurante)

5.1 Las comidas se sirven a todos los participantes del grupo al mismo tiempo y en las mesas reservadas para ellos

Actualizado: 29 de noviembre de 2023