Conditions générales de service

Les présentes Conditions Générales du Contrat, ci-après également : « CGV », ou les conditions qui régissent les droits et obligations réciproques de la relation entre la société hôtelière et le client et/ou le contractant établi avec le contrat hôtelier.
Le client et/ou l’entrepreneur sont tenus de lire attentivement les présentes CGV et doivent prêter une attention particulière aux différentes dispositions.

Art. 1 (Conditions)

1.1 « hôtelier » ou « société hôtelière » est une personne physique et/ou morale, une entreprise ou une entité qui propose un hébergement à des clients contre rémunération.
1.2 « contractant » est une personne physique et/ou morale, une société ou une entité, qui conclut un contrat hôtelier en tant que client et/ou en tant que représentant, agent, intermédiaire ou sous quelque forme que ce soit pour le compte du client. 1.3 « invité » est une personne physique qui utilise le logement. Si le client n’est pas également la partie contractante (par exemple un compagnon de voyage, etc.), les présentes CGV s’appliquent par analogie. 1.4 « Contrat hôtelier » est le contrat stipulé entre l’hôtelier et le prestataire et/ou le client, dont le contenu est défini par les présentes CGV.

Art. 2 (Estimation de réservation)

2.1. Lors de la passation de la commande/réservation, le contractant déclare, en cas d’exécution du contrat hôtelier, accepter les présentes CGV pour lui-même ainsi que pour d’éventuels invités supplémentaires et déclare également être autorisé à accepter les présentes CGV par les clients avec lesquels le le contrat de l’hôtel est stipulé. 2.2. L’offre établie par la société hôtelière est valable jusqu’à la date accordée en option. Lorsque l’option n’est pas expressément indiquée, la validité de l’offre est égale à 1 (un) jour. Toutefois, la validité ne s’applique qu’au tarif et non à la disponibilité qui aurait pu cesser entre-temps.
2.3. L’hôtelier s’engage à confirmer la réservation par écrit en adressant au cocontractant une confirmation de réservation (avec indication de la durée du séjour, des prestations réservées et du prix total) par e-mail ou par courrier à l’adresse indiqué par l’entrepreneur.
2.4 Le contractant est tenu de vérifier attentivement la confirmation de réservation et de contacter immédiatement l’hôtelier en cas de présomption d’inexactitude ou d’incomplétude de celle-ci.

Art. 3 (Confirmation de réservation)

3.1 Le contrat hôtelier est conclu avec l’acceptation de la réservation du cocontractant par l’hôtelier, c’est-à-dire avec la transmission de la confirmation de réservation visée au point 2.3. 3.2 L’hôtelier se réserve le droit de stipuler le contrat d’hôtel à la condition que le contractant verse un acompte conformément à l’art. 1385 cc. Dans ce cas, l’hôtelier est tenu d’informer le cocontractant de l’acompte demandé avant d’accepter la réservation écrite ou orale du cocontractant. Si le cocontractant déclare – par écrit ou verbalement – son accord sur l’acompte, le contrat hôtelier est conclu dès réception par l’hôtelier de l’accord du cocontractant concernant le paiement de l’acompte. 3.3 L’acompte est égal au prix de la première nuit et, dans le cas d’un séjour de plusieurs nuits, doit être considéré comme un paiement partiel du prix convenu.
3.4 Si l’acompte n’a pas été payé dans le délai indiqué, la société hôtelière se réserve le droit de résilier unilatéralement et sans préjudice le contrat hôtelier.
3.5 Le versement de l’acompte signifie l’acceptation sans réserve par le client des présentes clauses contractuelles.

Art. 4 (Prix du séjour)

4.1 Tous les prix s’entendent par chambre et par nuit, avec chambre et petit-déjeuner, sauf accord contraire. 4.2 Le solde peut être payé facilement à l’arrivée.
4.3 Les prix des éventuelles prestations supplémentaires (activités sportives, excursions, transferts, etc.) seront indiqués par l’hôtelier dans une grille tarifaire séparée.
4.4 À certaines périodes de l’année, un séjour minimum de nuits peut être imposé.
4.5 Taxe de séjour : la taxe de séjour est exclue et doit être réglée à votre arrivée.

Art. 5 (Politique relative aux enfants)

5.1 Les enfants jusqu’à 5 ans peuvent dormir gratuitement dans le lit de leurs parents. 5.2 Un maximum de 1 enfant gratuit par chambre est autorisé.
5.3 Lit bébé disponible sur demande à 20 € par nuit.

Art. 6 (Arrivée et départ)

6.1 L’heure d’arrivée est comprise entre 14h00 et 21h00. Passé ce délai, il est possible de s’enregistrer soi-même. 6.2 l’heure de départ est avant 10h le jour du départ. Sur demande et disponibilité, il est possible d’avoir un départ tardif avec un tarif égal à 60% de la dernière nuit du séjour.

Art. 7 (Modifications des réservations effectuées ; prolongation du séjour ; départ anticipé)

7.1 Dans le cas où le cocontractant aurait l’intention de modifier la réservation déjà confirmée, la demande correspondante doit être adressée à l’hôtelier par écrit, y compris par e-mail.
7.2 L’hôtelier se réserve le droit d’accepter ou de refuser la modification de la réservation en fonction de ses disponibilités. Dans tous les cas, la modification de la réservation sera considérée comme une rétractation du contrat hôtelier initial.
7.3 Le contractant ne peut pas s’attendre à une prolongation de son séjour. Dans le cas où le cocontractant communique à temps sa volonté de prolonger son séjour, l’hôtelier peut accepter la prolongation du contrat hôtelier. L’hôtelier n’a aucune obligation à cet égard.
7.4 Si le preneur d’assurance n’est pas en mesure de quitter l’hôtel à la date de départ fixée, en raison de circonstances extraordinaires et imprévisibles de force majeure (par exemple tremblements de terre, inondations, etc.), toutes les possibilités de voyage, auquel cas le contrat hôtelier doit être considéré comme automatiquement prolongé pour toute la durée de l’empêchement. Une réduction des frais prévus pour cette période n’est possible que si le preneur d’assurance ne peut pas utiliser pleinement les services/prestations proposés par l’hôtel en raison de conditions météorologiques extraordinaires. L’hôtelier est autorisé à demander le tarif correspondant au tarif convenu et appliqué de la dernière nuit du séjour.
7.5 Si le client devait partir plus tôt, il devra quand même payer la totalité du coût de la durée du contrat ou le montant total budgétisé, comme prévu dans les conditions d’annulation. Ceci sans aucune déduction pour les éventuelles prestations non utilisées.

Art. 8 (Politique d’annulation)

8.1 Pour les réservations directes, le client bénéficie d’une annulation gratuite jusqu’à deux jours avant l’enregistrement. Par exemple, une réservation pour le 28 avril peut être annulée par avis écrit avant 14 heures le 26 avril. L’acompte versé sera restitué intégralement par virement bancaire.
8.2 En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, la totalité de la somme sera retenue à titre de frais d’annulation.
8.3 Pour les réservations effectuées par l’intermédiaire d’intermédiaires, les conditions dictées par le voyagiste s’appliquent.

Art 9 (Annulations dues à des épidémies telles que COVID-19)

9.1 Nous ne facturerons aucune pénalité pour les annulations qui deviennent nécessaires – même à court terme – en raison de restrictions officielles (interdictions de voyager, mesures de quarantaine et similaires) dues au virus COVID-19. Toutefois, cela ne s’applique que si l’annulation intervient peu de temps après la publication des restrictions. En revanche, une infection confirmée au Covid19 se voit comme toute autre maladie (exemple : la grippe) et peut donc entraîner des frais d’annulation. 9.2 En cas de non-respect par les voyageurs des obligations en vigueur au moment du voyage (exemple : obligation Pass Vert) l’annulation ne rentre pas dans les cas d’annulation gratuite.

Art. 10 (Droits et obligations de l’entrepreneur et du client)

10.1. Avec la signature du contrat hôtelier, le contractant/client acquiert le droit à l’usage habituel des locaux couverts par le contrat, des installations communes de l’hôtel hôte, mises à la disposition des clients sans conditions particulières, et du service régulier. Le client s’engage à observer et respecter le règlement intérieur en vigueur. 10.2. Le contractant est tenu de payer, au plus tard au moment du départ, les frais convenus ainsi que les éventuels montants supplémentaires liés à d’autres prestations/prestations non incluses que lui-même et/ou les invités qui l’accompagnent ont utilisés.
10.3. L’hôtelier donne au client la possibilité de payer en monnaie locale, carte de crédit, carte de débit, carte de débit, virement bancaire instantané. Toutes les dépenses liées au mode de paiement respectif seront à la charge de l’entrepreneur.

Art. 11 (Droits et obligations de l’hôtelier)

11.1 L’hôtelier est tenu de fournir les prestations et services convenus dans la mesure correspondant à ses propres normes. 11.2 L’hôtelier a le droit de mettre à la disposition du cocontractant ou du client un logement de remplacement approprié (de qualité égale), si cela est acceptable pour le cocontractant, et en particulier lorsque la différence est minime et justifié.
11.3 La justification doit être considérée comme acceptable conformément au point 9.2., à titre d’exemple et sans limitation, lorsque les locaux couverts par le contrat sont devenus inutilisables, lorsque d’autres clients occupant les locaux en question prolongent leur séjour, en cas de surréservation ou d’autres besoins pertinents de l’hôtel qui nécessitent cette décision.
11.4 Dans le cas où un logement de remplacement est mis à disposition conformément aux points 9.2 ci-dessus. et 9.3., tous les frais supplémentaires liés à l’hébergement de remplacement seront à la charge de l’hôtelier. 11.5 L’hôtelier a le droit de présenter la facture partielle à tout moment.

Art. 12 (Choses apportées à l’hôtel et choses livrées)

12.1 Conformément à l’art. 1783 c.c. l’hôtelier est responsable de toute détérioration, destruction ou vol des choses apportées par le client à l’hôtel.
Les éléments suivants sont considérés comme des choses apportées à l’hôtel :
– les objets qui s’y trouvent pendant la période où le client a accès au logement ;
– les choses dont l’hôtelier assume la garde, à l’extérieur de l’hôtel, pendant la période pendant laquelle le client a accès au logement ;
– les choses dont l’hôtelier assume la garde tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’hôtel, pendant un délai raisonnable, avant ou après l’heure à laquelle le client a accès au logement.
12.2 L’hôtelier est responsable si la détérioration, la destruction ou le vol des choses apportées par le client à l’hôtel est imputable à sa faute.
12.3 La responsabilité de l’hôtelier est illimitée :
– lorsque les choses lui ont été remises en lieu sûr et qu’il les a acceptées ;
– lorsqu’il a refusé de mettre en garde à vue des choses qu’il était obligé d’accepter.
12.4 L’hôtelier a l’obligation d’accepter les objets de valeur, les espèces et les objets de valeur ; il ne peut refuser de les recevoir que s’il s’agit d’objets dangereux ou qui, compte tenu de l’importance et des conditions de gestion de l’hôtel, présentent un caractère excessivement précieux ou encombrant. L’hôtelier peut exiger que l’article qui lui est livré soit contenu dans un emballage fermé ou scellé.
12.5 L’hôtelier n’est pas responsable lorsque la détérioration, la destruction ou le vol est dû :
– au client, aux personnes qui l’accompagnent, qui sont à son service ou qui lui rendent visite ;
– force majeure;
– à la nature de la chose.
12.6 La détérioration, la destruction ou le vol d’un objet apporté à l’hôtel doivent être immédiatement signalés à l’hôtelier.

Art. 13 (Plaintes)

13.1 L’hôtelier et son équipe mettent tout en œuvre pour maintenir un haut standard de qualité et offrir une satisfaction maximale au Client. Lorsqu’il n’y a pas de mauvais service « naturel » (par exemple moustiques, crues d’eau, etc) le Client qui se sent insatisfait des services de l’Hôtel doit le communiquer sur place, directement à la réception afin d’y remédier. La plainte sera traitée avec le plus grand soin. Une réclamation déposée tardivement ne permet pas à l’hôtelier d’y remédier et le Client passerait des vacances insatisfaisantes.

Art. 14 (Animaux de compagnie)

14.1 Il est permis d’amener des animaux domestiques dans l’établissement hôtelier uniquement avec l’autorisation préalable de l’hôtelier et moyennant un paiement unique de 20 €.
14.2 Le client qui amène un animal domestique avec lui est tenu de s’occuper dûment de l’animal amené pendant son séjour.
14.3 Le client est responsable de la santé de l’animal et garantit qu’il a subi les contrôles vétérinaires nécessaires.
14.4 Le client est responsable envers l’hôtelier des dommages causés par l’animal. En particulier, par dommages-intérêts, il faut également entendre toute indemnisation que l’hôtelier doit verser à des tiers.

Art. 15 (Force Majeure)

15.1 A l’exception des cas expressément prévus par les présentes CGV, l’hôtelier n’est pas responsable des dommages subis par le client dans le cas où l’utilisation totale ou partielle des services hôteliers serait limitée en raison de la survenance de causes de « force majeure ». « . ».
15.2 « Force majeure » ​​désigne tout événement qui ne peut être prévu ou évité – avec la diligence normale d’un bon père de famille – par l’hôtelier. À titre d’exemple uniquement : événements de guerre ou similaires, émeutes, guerres civiles, attentats terroristes, catastrophes naturelles, accidents nucléaires, incendies, conditions météorologiques défavorables, interruptions des voies de communication, interruptions de la fourniture des services d’électricité, de gaz et d’eau imputables à l’hôtelier, les grèves ou tout autre événement toutefois indépendant de la volonté de l’hôtelier.

Art. 16 (Droit applicable ; Juridiction)

16.1 Ce contrat est soumis exclusivement au droit italien.
16.2 Les parties conviennent que pour tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution du contrat, le Tribunal de Venise sera seul compétent.

Art. 17 (Dispositions finales)

17.1 Si certaines clauses et/ou dispositions du présent contrat sont invalides et/ou nulles ou sont déclarées nulles et/ou invalides et/ou en tout cas non applicables, cela ne porte pas atteinte à la pleine validité et à l’efficacité de toutes les autres clauses et /ou dispositions des présentes CGV qui resteront valables dans tous les cas.
17.2 En cas de lacunes initiales ou émergentes dans la présente réglementation contractuelle, les dispositions légales pertinentes s’appliqueront.

CONDITIONS GENERALES – ANNEXE POUR LES GROUPES

Art. 1 (Check-in et Check-out)

1.1 Les tarifs de groupe s’appliquent à une seule réservation avec le même check-in et le même check-out

Art. 2 (Tarites et nombre minimum de participants)

2.1 Les tarifs sont indiqués par personne sur une base double et il existe des suppléments aussi bien pour une chambre simple que pour les éventuels lits supplémentaires.
2.2 Les tarifs de groupe s’appliquent à un groupe préétabli d’au moins 20 participants.
2.3 Pour bénéficier des tarifs de groupe, un séjour minimum de 2 nuits est requis pour la basse saison et de 3 nuits pour la haute saison.

Art. 3 (liste de chambres)

3.1 Le client s’engage à envoyer la liste définitive des invités avec la disposition des chambres, au moins 7 jours après l’enregistrement.
3.2 L’hôtelier accorde le changement de nom gratuitement jusqu’au jour de l’enregistrement.

Art. 4 (Politique d’annulation)

4.1 L’annulation gratuite pour un séjour de groupe est fixée à 60 jours avant la date d’arrivée. 4.2 En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, la totalité de la somme sera retenue à titre de frais d’annulation.

Art. 5 (Sservice de restauration)

5.1 Les repas sont servis à tous les participants du groupe en même temps et aux tables qui leur sont réservées

Mise à jour : 29 novembre 2023